Дар страха: Как распознавать опасность и правильно

Оглавление

* * *

Хотя вам, возможно, неизвестен человек по имени Пэт Шеррил, именно из-за него в разговоре о стрельбе на рабочем месте всегда вспоминается Почтовая служба США. Сорокачетырехлетнему почтальону из Оклахомы коллеги дали прозвище Сумасшедший Пэт. В 1986 г., вскоре после того как руководство пригрозило уволить его, он принес на работу нечто большее, чем его обычная ярость по отношению к боссам: он принес на работу три пистолета. Шеррил расстрелял двадцать своих коллег, у четырнадцати раны оказались смертельными, после чего покончил с собой.

Вопреки общественному мнению, которое Шеррил помог укрепить, статистика по актам насилия, совершенных сотрудниками почтового ведомства, значительно лучше, чем в большинстве отраслей экономики Соединенных Штатов. Дело в том, что почта имеет сотни тысяч собственных сотрудников, занятых полный рабочий день, и еще миллион сотрудников в организациях, так или иначе связанных с почтовым ведомством, так что вполне естественно, что в Почтовой службе случается больше разных происшествий. Тут всего больше — больше неудач, больше медицинских проблем, больше творчества, больше лени, больше доброты, больше агрессии. Инциденты со стрельбой в ресторанах быстрого обслуживания происходят намного чаще, чем в почтовых отделениях, но их не воспринимают как часть тренда (мы не пытаемся возвести в идеал стиль управления и стратегии почтового ведомства, но хотим лишь развенчать миф, будто они худшие в стране).

Хотя Шеррил устроил кровавую баню, через год другой рассерженный работник ухитрился превзойти его. На этот раз в новости попал сотрудник авиакомпании USAir по имени Дэвид Берк. После инцидента журналисты выяснили о Берке много такого, что могло бы принести большую пользу руководству USAir, если бы оно узнало об этом, прежде чем принимать его на работу: в его прошлой жизни значились торговля наркотиками, магазинные кражи, угоны автомашин, а также насилие по отношению к своей подруге. Он перерезал проводку в ее машине, избивал ее и угрожал ей оружием. Дело дошло до того, что она получила охранный ордер для защиты от него.

Берк продолжал вести себя подобным образом и на работе — он оставил на автоответчике своего шефа Рэя Томпсона угрозу убить его. Берк обвинял Томпсона в большинстве своих проблем. Он утверждал, что Томпсон дискриминирует его по расовым мотивам. Берк был возмущен, когда компания уволила его за кражу 69 долларов. Один из сотрудников USAir совершил большую ошибку, одолжив Берку «Магнум» 44 калибра, который тот так и не вернул.

Когда компания уволила Берка, он сумел утаить свой значок, служивший пропуском в аэропорт. Он был на Берке в последний день его жизни. Увидев значок, женщина у металлодетектора разрешила Берку не проходить проверку и пожелала ему «хорошего дня». Он ответил: «У меня будет очень хороший день». После этого Берк прошел в офис Томпсона и потребовал восстановления на работе. Томпсон сказал: «Нет», — и прекратил дискуссию, сказав, что улетает в Сан-Франциско. Немного погодя Берк встал в очередь и купил билет на тот же рейс. В отличие от других пассажиров, занимавших в тот день свои места в самолете, летящем рейсом 1771, Берк не волновался насчет того, куда полетит самолет, потому что он уже знал, чем закончится полет.

После взлета он написал на гигиеническом пакете: «Привет, Рэй. Мне кажется довольно смешным, что наш с тобой конфликт заканчивается таким образом. Помнишь, я просил тебя пожалеть хотя бы мою семью? И не дождался пощады. Не жди и ты».

На высоте 22,000 футов (6,700 м) экипаж услышал два выстрела (это Берк застрелил Томпсона). Пилоты немедленно связались с диспетчерами: «Стрельба на борту!» Через несколько секунд «черные ящики» самолета зафиксировали еще три выстрела, потом какую-то суматоху, потом — последний выстрел.

Диспетчеры пытались восстановить контакт с пилотами, но те уже не управляли самолетом. Под действием земного притяжения он приближался к земле со скоростью семьсот миль в час (1100 км/ч). Сорок три человека погибли мгновенно, сделав Берка виновником самой ужасной трагедии в истории Соединенных Штатов, связанной с агрессией на работе. Самой ужасной, но далеко не последней.

Как правило, когда мы рассуждаем о подобных случаях массовых убийств, то связываем их с сотрудниками крупных корпораций или государственных учреждений. Но их все чаще совершают надоедливые преследователи, завсегдатаи баров и даже студенты колледжей и университетов. Некоторые из самых крупных университетов уже являются нашими клиентами. В прошлом подобные проблемы их не заботили, но насилие проникло во все аспекты нашей культуры, и люди, не ожидавшие этого, оказались к нему не готовы.

Часто все признаки грядущего насилия налицо, но их отказываются адекватно воспринимать. Например, после жестокого акта насилия в кампусе представители учебного учреждения рассказывают о том, что преступник был «студентом с хорошей репутацией». Они задают риторический, как им кажется, вопрос: «Кто же мог знать?», — но последующее изучение проблем всегда позволяет получить ответ на него.

Хорошим примером тому служит дело студента колледжа Уэйна Ло. Утром того дня, когда ему было суждено прославиться, на имя Уэйна поступила посылка. У секретарши посылка вызвала подозрение (подозрение — это сигнал, посылаемый интуицией) из-за двух слов на обратном адресе: «Классическое оружие». Она известила об этом комендантов общежития, которые принесли посылку на регулярное совещание у декана Бернарда Роджерса. Коменданты хотели вскрыть посылку, поскольку считали, что в ней может находиться оружие, но декан Роджерс сказал, что колледжу не пристало проверять почту студентов. Он разрешил одному из сотрудников сходить к Уэйну Ло и обсудить с ним этот вопрос.