Дар страха: Как распознавать опасность и правильно

Оглавление

* * *

Помните Томми? В ходе дальнейшего расследования специалисты моей фирмы выяснили, что он получил работу в банке, провел там три прекрасных месяца и был уволен за отказ выполнять указания руководства. Он начал преследовать директора по персоналу и продолжает это делать, когда я пишу данную книгу. Банк пригрозил судом, а он угрожает банку всем, что приходит ему в голову. Бывшие работодатели Томми, как и все их коллеги, озабоченные возможной агрессией со стороны рассерженного сотрудника, сталкиваются с ситуациями, которые легко можно спрогнозировать (по частоте эти ситуации уступают лишь подобным осложнениям между близкими). Эта легкость прогнозирования заставляет некоторых работодателей ощущать дискомфорт, потому что с правами наступает ответственность. После того как вы закончите читать следующую главу, у вас будет и то и другое.

9. Насилие на работе

Последствия гнева и огорчения более тягостны, нежели то, что вызывает гнев и огорчение.

Марк Аврелий

...

Дорогая Лора!

Пришло время снять лайковые перчатки. Я в состоянии очень сильно испортить тебе жизнь, если ты действительно хочешь этого. Я говорил тебе, что если меня уволят и оставят без рекомендаций, то я смогу с тобой поквитаться. Ты спрашивала меня, что я могу сделать, Убить тебя? Ответ на это был + все еще есть: Нет. Если бы я убил тебя, ты не смогла бы сожалеть о том, что ты сделала. У меня есть адрес твоих родителей, так что если ты сбежишь, я готов следовать за тобой. Я продаю мои дома, я закрыл мой пенсионный фонд, продал акции. Я смогу действовать очень быстро. Значит, ты не отступишься + совсем скоро я сломаюсь под давлением + приду в неистовство, разнесу все на своем пути, пока полиция не поймает меня + не убьет меня.

Берегись

Рик

Когда вы читаете это письмо, ваша интуиция требует подробностей. Кто такой Рик? Кто такая Лора? Каковы их отношения? Был ли он уволен? Интуиция просит вас проявить любопытство, потому что чем больше информации — тем точнее прогноз. Вы хотите знать контекст, но, зная только то, о чем написано в письме, вы можете применить метод JACA, чтобы увидеть то, что не увидели первоначальные читатели. Мы видим оправдание насилия (Рик теряет работу), отсутствие альтернатив (снять лайковые перчатки), благоприятные последствия насилия (Лора пожалеет о том, что сделала) и большие возможности (у Рика есть адрес ее родителей, он распродал свое имущество и готов действовать).

Человека, который написал это письмо, зовут Ричард Фарли, а женщину, которой оно адресовано, — Лора Блэк. Они познакомились, когда работали в компании ESL в Кремниевой долине. Компания ESL является филиалом транснационального гиганта TRW. Фарли предлагал Лоре встречаться с ним, она отказалась. Он не принял ее отказ. Компания несколько раз пыталась вмешаться и заставить его оставить Лору в покое, но после каждой попытки домогательства только усиливались. В конце концов дошло даже до угрозы убийства. Фарли однажды приложил к письму предмет, указывающий на уязвимость Лоры, — ключ от входной двери в ее дом.

Когда руководство ESL пригрозило уволить Фарли, если он не оставит Лору в покое, то его зловещая реакция побудила одного из администраторов спросить его скептически: «Значит если вас уволят, вы убьете меня?»

«Не только вас», — ответил Фарли.

Его уволили из ESL и запретили заходить на территорию компании, но он вернулся на следующий день — и как вернулся! Он в буквальном смысле прошел сквозь дверь, разбив стекло выстрелом из обреза. Кроме того, он имел при себе винтовку и несколько пистолетов. Он шел по зданию и беспорядочно стрелял в своих коллег.

Найдя, наконец, Лору, он выстрелил в нее из винтовки и оставил на полу истекать кровью. В тот день он стрелял в десятерых человек, семеро из которых умерли. Лора, истекая кровью и теряя сознание, сумела выползти из здания.

Она рассказывала мне потом: «Охранный ордер стал катализатором, из-за которого Рик перешел грань. Я долго колебалась, прежде чем обратиться в суд, но компания настаивала на этом. В конце концов, мне сказали, что мое упрямство может стоить мне продвижения по службе. Именно тогда я сказала: ”ОК, стоит попробовать”. Стрельба произошла за день до того, как мы должны были явиться в суд, чтобы поменять временный ордер на постоянный».

Но этот и много последующих дней Лора провела в больнице. Фарли провел этот день и много последующих дней за решеткой. Журналисты провели этот и много последующих дней, рассказывая о том, что Фарли «вдруг потерял контроль над собой» и потому начал стрелять. Но так не бывает.

Метод JACA показал вам, что люди не просто «теряют контроль над собой». За этим процессом можно наблюдать и часто даже предсказывать точно так же, как мы наблюдаем за закипанием воды. Хотя мы называем это явление насилием на рабочем месте, виновником может оказаться не только коллега, обиженный начальством. Это может быть убийством из мести, когда сотрудник, который ощущает себя униженным или «кастрированным», доказывает, что его нельзя просто так списать со счетов. Это может быть проявлением домашнего насилия, когда муж находит свою жену на работе. Это может быть проявлением назойливого преследования, когда человек, отказывающийся оставить в покое другого, преследует свою жертву на ее рабочем месте. Это может быть убийством в порыве ярости, когда сотрудник, уже морально готовый совершить что-то очень плохое, решает сделать это на работе. Страх перед насилием на рабочем месте вполне объясним, потому что работа — такое место, где многие из нас вынуждены взаимодействовать с людьми, с которыми мы предпочли бы не иметь дела. К счастью, насилие на рабочем месте — это такая вещь, которую можно достаточно точно прогнозировать, и в компании обычно есть люди, в чьи обязанности входит следить за предупреждающими сигналами. Но, как показывает практика, очевидные признаки грядущего насилия часто игнорируются. Практика показывает также, что так быть не должно.